お客様はQRコードメニューが嫌い？レストランオーナーが見落としがちなポイント
QRメニューは嫌われる？問題はQRコード自体ではなく「使いづらさ」です。レストランオーナーがやりがちな5つの致命的ミスと、その回避方法を紹介します。
QRコードメニューの本当のところ
「QRコードメニューを導入したいけど、お客様に嫌われたらどうしよう」と迷ったことがあるなら、あなただけではありません。
多くのレストランオーナーが、実はこんな疑問を抱えています。
- 「お客様はQRメニューを好んでいますか？」
- クレームが増える？
- QRメニューは食事体験を損ねていない？
心配になるのも当然です。テーブルでお客様にイライラしてほしくはありません。
でも、ここがポイントです。
- お客様が嫌いなのはQRメニューではありません。
- 嫌いなのは「使いづらいメニュー体験」です。
「何に対してストレスを感じているのか」がわかると、すべてが腑に落ちます。
お客様が嫌いなのはQRコードではなくPDFメニュー
まずは、誤解をひとつ整理しましょう。
レストランのお客様は、QRコードを使うこと自体を嫌がっているわけではありません。嫌がられるのは、スキャンした“そのあと”に起きがちなことです。
QRはQuick Response（クイックレスポンス）の略です。ところが多くの店では、体験がまったく「クイック」ではありません。お客様はコードを読み取り、PDFに飛ばされ、ダウンロードを待ち、スマホの中で探し、やっと開いても読みづらい。拡大（ピンチ）して、左右にスクロールして、画面を回転させて……小さな画面向けに設計されていないメニューと格闘します。
その頃には、料理やサービスのことを考えていません。
頭の中はこうです。
どうしてこんなに面倒なの？
だからお客様が QRメニュー嫌い と言うとき、それはたいていこういう意味です。
スマホでメニューを読むのがつらいのが嫌だ
問題はQRコードではありません。
問題は、その先に待っているPDFメニューです。
結局、お客様はQRメニューが好き？
はい。「体験が気持ちいい」ときは。
メニューがすぐ開き、スマホで読みやすく、何かをダウンロードさせず、最初の1秒から自然に使えると感じられるなら、QRメニューは概ね好意的に受け止められます。
つまり、本当に問うべきなのは「お客様はQRメニューが好き？」だけではありません。
大事なのはこれです。
開いた瞬間から、メニューが“簡単”に感じられるか？
そこさえ満たせれば、抵抗感は驚くほど早く消えます。
もしQRメニューの行き着く先がPDFじゃなかったら？
ここで話が変わります。
違う体験を想像してください。
お客様がQRコードをスキャンすると、メニューがブラウザですぐ開く。文字は画面に収まり、スクロールは自然。カテゴリは見やすく、価格もすぐ見つかる。拡大なし。ダウンロードなし。ストレスなし。アプリのダウンロードも不要。
こうなると、QRコードはもう“問題”ではありません。
むしろ、便利になります。
QRメニューが失敗するのは、お客様がテクノロジーを嫌っているからではありません。
メニューそのものがスマホ向けに設計されていないときに失敗します。
レストランオーナーが本当に問うべきこと
ここまで来たら、視点を切り替えるべきです。
こう問う代わりに。
- お客様はQRメニューが嫌い？
もっと良い問いは、これです。
私たちは、お客様にとってメニューを“簡単”にできているか？
お客様が評価しているのは「道具」ではありません。
「使ったときの感覚」です。
メニューが見やすく、読みやすく、シンプルなら、紙でもデジタルでも、多くのお客様は満足します。
気づきを行動に変える
問題がはっきりすると、解決もシンプルになります。
目的はQRコードを使うことではありません。
目的は、スマホで使えないメニューをやめることです。
そこで役立つのが、Shevafood のようなツールです。考え方はシンプルで、「まずお客様にとってメニューが簡単であること」を中心に作られています。
つまり、こういうことです。
✅ PDFではなく、スマホ画面向けに設計されたメニュー
✅ お客様にアプリやダウンロードを要求しない
✅ すっきり読めるレイアウト
✅ オーナー側のセットアップが速い
✅ 紙メニューとQRの併用もできる
押しつけはありません。
体験の主導権は、あなたが握れます。
最後に
QRメニューは、伝統を置き換えるためのものではありません。
不要なストレスを取り除くためのものです。
メニューが簡単だと、お客様はリラックスします。
お客様がリラックスすると、サービスの印象も良くなります。
それが、本当に大切なことです。
